Онлайн-школа
3 недели
RAG-боты (AI-агенты)
AI-агент поддержки 24/7 для онлайн-школы
Исходная ситуация
Онлайн-школа продаёт курсы и работает с потоком учеников по всей стране. Часовые пояса разные, обращения сыпятся круглосуточно — особенно ночью и в выходные.
✓Менеджер один, физически не успевает отвечать всем
✓До 80% вопросов — типовые: «когда старт», «как получить доступ», «как оплатить»
✓Ночные обращения копятся к утру, часть клиентов уходит к конкурентам
✓На сложные вопросы не остаётся времени — менеджер тонет в рутине
✓Нет единой истории общения, одно и то же переспрашивают в разных каналах
Решение
Зачем нужен AI-агент
✓Берёт на себя типовые вопросы — без участия человека
✓Передаёт «горячих» и сложных клиентов живому менеджеру
✓Работает без выходных и перерывов
Как устроен
✓Агент обучен на материалах школы: программы курсов, FAQ, условия, расписание
✓Подключается и к Telegram, и виджетом на сайте
✓Общается в стиле школы — внятно и по делу, клиент видит, что общается с ботом
✓При маркерах «хочу купить» или жалобе — сам зовёт менеджера
✓Если запрос выходит за базу — аккуратно переводит на человека
✓Все диалоги логируются и попадают в общую историю, ничего не теряется
Результаты
✓~80% обращений агент закрывает сам
✓Ответ приходит за минуты вместо часов ожидания
✓Менеджер разгружен от типовых — занимается продажами и сложными случаями
✓Ночные и выходные обращения больше не теряются
✓Конверсия в диалог выросла — клиенты не уходят недождавшись
Ключевой вывод
AI-агент — это не замена менеджера, а фильтр. Он забирает рутину и передаёт человеку только то, где человек реально нужен: продажу, сложную ситуацию, жалобу. В итоге менеджер работает не больше, а дороже.