Служба поддержки
1 неделя
RAG-боты (AI-агенты)
AI-расшифровка медиа-архива: звонки и записи в текст
Исходная ситуация
Служба поддержки годами записывала звонки, скринкасты и встречи. За несколько лет накопился огромный архив — ценный, но совершенно недоступный для работы.
✓Сотни часов аудио и видео, никак не структурированы
✓Найти конкретный разговор можно только переслушав вручную
✓Ценные договорённости и инсайты теряются в записях
✓Ручной поиск — часы работы на один запрос
✓Архив растёт быстрее, чем его успевают разбирать
Решение
Как это работает
✓Все записи автоматически переводятся в текст
✓Текст индексируется и становится доступен для поиска
✓Распознаётся, кто говорит — можно отделить оператора от клиента
Особенности
✓Обработка идёт локально, записи никуда не уходят наружу
✓Распознавание устойчиво к шумам и разным голосам
✓Параллельная обработка — архив разбирается быстро, а не по одной записи
Результаты
✓Тысячи часов записей переведены в текст
✓Любой разговор находится за секунды по ключевым словам
✓Экономия сотен часов ручного прослушивания
✓Из архива можно вытаскивать инсайты и разбирать спорные моменты
Ключевой вывод
Записанный, но недоступный архив — это не актив, а балласт. AI-расшифровка превращает его в базу, по которой можно искать и из которой реально есть польза.