Сфера услуг
3 дня
Telegram-боты
Telegram-бот маршрутизации заявок для сервисной компании
Исходная ситуация
Компания занимается ремонтом квартир, заявки на замеры и консультации идут потоком через сайт и мессенджеры. Нужно было распределять их между мастерами по территории и загрузке.
✓Новые и повторные обращения мешались в одном потоке
✓Заявки раздавали вручную — долго и с ошибками
✓Не учитывалась загрузка и район каждого мастера
✓Не было статистики по скорости обработки
✓При любом изменении правил бота приходилось переделывать с нуля
Решение
Разделение потоков
✓Новые заявки и обращения от постоянных клиентов идут по разным маршрутам
✓У каждого потока свои правила распределения и свои лимиты
✓Бот учитывает загрузку мастера и его территорию
Прозрачная статистика
✓Видно, кто и как быстро берёт заявку
✓Полная история обработки каждого обращения
✓Лимиты и правила меняются без переделки бота — прямо в настройках
Результаты
✓Заявки распределяются автоматически и по делу
✓Мастера получают то, что им по силам и по району
✓Руководитель видит скорость и качество обработки
✓Бот легко перенастраивается под новые правила
Ключевой вывод
Грамотная маршрутизация снимает с руководителя вечную головную боль «кому это отдать». Бот распределяет по правилам, а не по принципу «кто первый увидел».